¿Una pregunta cerrada o una pregunta abierta?

Esta semana he practicado la distinción de la una y la otra, estoy contenta, es material para nuestro aprendizaje en el arte de hacer preguntas.
Una pregunta cerrada es aquella que recibe una respuesta limitada. Sirve para una contestación rápida pero no invita a una conversación, “¿Te puedo ayudar en algo?”: La respuesta es un si o un no.
Una pregunta abierta requiere una respuesta  más extensa que un si o no.  “¿Cómo te puedo ayudar?” invita  a continuar la conversación, abre los canales de comunicación y la confianza.

Hablando de limitaciones y pasando a las que nosotros mismos nos imponemos,
hace unos años una ejecutiva de ventas llegó a nuestra sesión semanal de coaching con este comentario: ¡estoy al borde del cansancio, no tengo tiempo para mí, trabajo demasiadas horas!
La sesión se desarrollo así:

Ana (la cliente): El personal de mi equipo de trabajo no rinde y depende de mí a toda hora, estoy muy cansada.
Shirley (la coach): ¿Qué puedes hacer para que sean más independientes?
Ana: ¿Independientes?, yo debo de estar en control para que todo marche bien.
Además ellos vienen y me preguntan y yo les doy la respuesta y las instrucciones
Shirley ¿Que puede pasar si cuando ellos llegan a ti con una pregunta o situación y tu les tiras la pelota y les permites jugar?
Ana: ¡!!!!!!!! ¿?????? ¿Jugar?
Shirley: Si, te hacen una pregunta y tu les contestas con otra pregunta. Tu participación en el juego incluye resistir a la urgencia de dar la respuesta.
Tú contestas pausadamente: ,….. una buena pregunta, ¿Qué crees que puedes hacer? Escucha con paciencia….., espera la respuesta, abstente de dar tu opinión, recíbela con atención y sigue haciendo preguntas, “ ¿Cómo llegaste a esa conclusión”?
Ana: Yo soy impaciente, pero puedo intentar.
Shirley: ¿Quieres intentar o estás dispuesta a jugar a hacer preguntas?
Ana. ¡Tomo el reto!

¿Notaste que Ana temía perder el control?  Piensa, ¿Ana va a perder el control de la situación? No, en ningún momento. Las preguntas demandan  respuestas, el que hace las preguntas esta en la posición de poder y control de la comunicación.
Con el tiempo Ana mejoro en el juego, hoy en día su liderazgo le permite tener un gran equipo de ventas responsable,  y ……………tiempo para si misma y su familia.

Calurosamente,

Shirley Pordominsky
Life Coach, Master Practitioner en PNL
www.unabuenapregunta.typepad.com
spordominsky@aol.com
www.shirleypordominsky.com

Te invito a subscribirte, y a enviarme tus comentarios
Estás en libertad de compartir este blog con las personas que creas puedan estar interesadas en leerlo y con aquellas que quieres de todo corazón.
Corre la voz ¡!!!!!!

Comments

[Publicado por: xavier]

Muy oportuna -por su rotunda simplicidad- la definición de pregunta cerrada.
En nuestro oficio se impone la gimnasa mental permanentemente, para tratar de evitarlas en la medida de lo posible.
¿Podemos decir que la pregunta abierta induce a la complicidad con nuestro interlocutor?

[Publicado por: perla onzalez gomez]

sielos interesante eee bueno esto me ayudo a responder una tarea del profe de mate porque aqui puedo prepararme un poco jiji bn bn gracias por hacer esta interesante pag. web.

[Publicado por: fernando]

esta buena esta pagina te felicito

[Publicado por: stella gonzales]

esta muy buena tu página ;)